Många gånger när folk pratar om sina upplevelser på nätet handlar det inte om vad en webbplats erbjuder, utan hur den faktiskt känns att använda. Det kan börja med att någon säger att de klickade sig in på en sida av misstag, och plötsligt diskuterar man hur layouten såg ut eller om det var lätt att hitta grundläggande information. Ibland nämner någon uttryck som free spins, inte för att använda det, utan för att beskriva vad de råkade se på sidan.

En bekant nämnde för en tid sedan att han ofta stöter på sidor där designen ser proffsig ut vid första anblick, men när man börjar titta närmare försvinner den tydligheten. Menyer kan ligga på oväntade ställen, texter vara svåra att läsa och vissa funktioner känns mer gömda än hjälpsamma. Det är sådant som gör att användare snabbt bildar sig en uppfattning, oavsett vad sidan egentligen handlar om.

I sådana vardagliga samtal finns det ingen som försöker bedöma webbplatser i någon djupare mening. Man delar bara sina intryck, små irritationer och ibland även saker som faktiskt fungerade bra. Det visar hur mycket detaljer i struktur och presentation påverkar upplevelsen, även när man inte planerade att stanna kvar länge på sidan.