Många gånger när folk pratar om sina upplevelser på nätet handlar det inte om vad en webbplats erbjuder, utan hur den faktiskt känns att använda. Det kan börja med att någon säger att de klickade sig in på en sida av misstag, och plötsligt diskuterar man hur layouten såg ut eller om det var lätt att hitta grundläggande information. Ibland nämner någon uttryck som
free spins, inte för att använda det, utan för att beskriva vad de råkade se på sidan.