[ Post a Response | Bunnies On Strike board ]
Posted by S.V.P. on July 2, 2012, 9:56 pm, in reply to "Re: Het Capabel Systeem / Onderdelen Trajectplan"
46.235.45.54
“... Er wordt verlangt van iedere cursist dat hij deelneemt aan zo’n traject. Kan men bijv. om een of andere reden niet aanwezig zijn op de afgesproken dagen, dan dient men bijtijds hiervan melding te maken.
Doe dit bij voorkeur telefonisch of per email, gericht aan de betreffende docent. Vermeld het lokaalnr, de afdeling, de naam van de docent en de reden van afzegging.
Zelf persoonlijk langs gaan kan ook: meld dit bij de receptie zodat de afspraak daadwerkelijk is afgezegd en dus in de computer staat geregistreerd ...”
Hieronder enkele vragen die wij mochten horen van cursisten over het ‘Afzeggen’ van een afspraak.
- Waarom moet ik mij telkens afmelden bij iedere les?
Antwoord: het ‘Afzeggen’ is nodig om aan te geven dat men niet aanwezig kan zijn om een of andere reden.
Het is belangrijk, zeker in zijn of haar geval, dat dit bijtijds wordt gemeld.
- Waarom hebben ze mijn bericht niet in de computer gedaan? (Ik ben langs geweest en heb ze dat ook verteld.)
Antwoord: medewerkers bij Capabel dienen zich altijd, zoveel mogelijk, aan de procedures te houden.
Wanneer de cursist vindt dat de boodschap duidelijk is overgekomen, maar heeft echter een vermoeden dat geen sprake is van het ‘invoeren’ van de mededeling in het systeem, kan hij zich wenden tot zijn consulent of docent.
Wanneer ook nog werd gezegd dat hierover is gebeld, is het vrijwel lastig om te achterhalen op welk tijdstip en welke datum deze ‘Afzegging’ heeft plaatsgevonden.
- Heeft dit niet iets te maken met bezuinigingen? (Dat scheelt de overheid veel geld.)
Antwoord: Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid voert een bepaald beleid binnen het Capabel systeem.Hierin zijn duidelijke afspraken over gemaakt.
Het is ook een terechte gedachte. Er wordt bezuinigd.
Maar, aan de andere zijde, dient nog altijd goede afspraken te worden gemaakt bij de controle van het Clientvolgsysteem: er moet nagedacht worden over betere toezicht omtrent de ‘registratie’ methode die het huidige dient te vervangen.
Wij zijn het erover eens dat een telefonische boodschap nog lang niet zo doeltreffend werkt als bijv. ‘Email’ die wel een ‘log’ achterlaat als aantoonbaar bewijs bij verzending.
De client moet rekenen op de beste medewerking van het personeel.
- Ontvangt een docent of consulent een (extra) bonus wanneer hij ervoor zorgt dat ‘afwezigen’ worden aangekruisd? (Dit ten gunste van ...)
Antwoord: tijdens ons onderzoek zou dit immers een persoonlijke kwestie zijn. Er is namelijk een beleid gemaakt door het bestuur. Medewerkers van Capabel hebben kennis genomen van de Algemene Voorwaarden en andere ‘Huisregeltjes’.
Zij hanteren slechts de richtlijnen en volgen zoveel mogelijk de procedures binnen het Capabel systeem.
Een voorbeeld: een docent kan zich op sommige momenten zeer flexibel gedragen tegenover een gebeurtenis.
Wel is hij verplicht om daar, in ieder geval, een aantekening van te maken, hetzij ‘Ja’ of ‘Neen’.
- Mijn docent deed al moeilijk en gaf de boel door. Ik kwam alleen een dagje niet opdagen. Waarom nu meteen mijn uitkering gekort?
Antwoord: wij raden aan zelf hiervan melding te doen. Bij de test (de eerste dag van aanvang), dient men deze boodschap goed en duidelijk kenbaar te maken juist om misverstanden te voorkomen.
Overigens staat deze mededeling ook in de uitnodigingsbrief van Werkplein.
come see! come see! visit http://bunniesonstrike.cjb.net
