[ Post a Response | Bunnies On Strike board ]
Posted by Re: S.V.P. - Archief / K.S. / Clientenraad 14 on January 10, 2012, 11:23 am, in reply to "Re: S.V.P. - Archief / K.S. / Clientenraad 13"
82.145.216.28
14 v. 15) Nieuw Systeem - Nieuw Kessler Gebouw (klachten en/of verbetering - Optie: bespreek tijdens de clienten/passantenvergadering over een manier om het voor elkaar eenvoudiger te maken.)
Sinds de opening van het nieuwe gebouwencomplex, ervaren wij het 'experimenteren'.
De volgende aandachtspunten:
1. Worden medewerkers getraind om te leren omgaan met ongewenst gedrag van mensen (o.a. argressie, bedreiging, geweld)?
Het personeel werkt systematisch aan kwaliteit dienstverlening op vrijwel alle vlakken binnen de zorg- en welzijn sector.
Daarnaast plant men regelmatig (professionele) trainingen (o.a. leerprogramma's, cursus etc.) m.b.t. medewerkers en houdt men het 'Personeelsinformatiesysteem' nauwkeurig bij.
Men werkt volgens bepaalde richtlijnen, handelt in overeenstemming met gemaakte afspraken en verslagen worden geregistreerd waarbij eens in de zoveel tijd informatie omtrent de aktiviteiten kan worden opgevraagd door het bestuur.
Agressie wordt echter niet getolereerd. Maar men leert om ermee om te gaan in dergelijke situaties.
Het nieuwe gebouw is uitgerust met een modern beveiligingsysteem.
Er werd nagedacht over de veiligheid en gezondheid van de gebruiker tijdens verblijf.
2. De nieuwe bezoeker krijgt niet altijd schriftelijke informatie mee m.b.t. de algemene huisregels.
Niettemin dient men deze informatie te verstrekken bij de eerste dag van aankomst.
Het is van algemeen belang dat iedere gast wordt geinformeerd over de gang van zaken.
Ook zou dergelijke uitleg omtrent klachtenprocedures (klant) belangrijk zijn zodat men weet welke stappen deze moet ondernemen bij mogelijke conflicten op de werkvloer.
Er is weliswaar informatie beschikbaar (receptie), maar bedenk een manier om de client persoonlijk daarover te benaderen.
3. Is er een vrijetijdsruimte aanwezig?
Het is aan de clientenraad om te beslissen of uberhaubt behoefte bestaat aan (creatieve) bezigheden. (Eetzaal kan worden veranderd in de daartoe speciale omgeving.)
Overleg deze kwestie eveneens tijdens de passantenvergadering.
Message Thread | Skip to this response ↓
« Back to index
come see! come see! visit http://bunniesonstrike.cjb.net