[ Post a Response | Bunnies On Strike board ]
Posted by Re: S.V.P. - Archief / K.S. / Clientenraad 2 on December 30, 2011, 12:39 pm, in reply to "Re: S.V.P. - Archief / K.S. / Clientenraad"
82.145.209.19
2 v. 15) Nieuw Systeem - Nieuw Kessler Gebouw (klachten en/of verbetering - Optie: bespreek tijdens de clienten/passantenvergadering over een manier om het voor elkaar eenvoudiger te maken.)
Sinds de opening van het nieuwe gebouwencomplex, ervaren wij het 'experimenteren'.
De volgende aandachtspunten:
1. De poortdetectie: 'De 2e deur bij de ingang gaat niet open na de poortdetectie. Moet ik tegen het glas tikken voor toegang?'
Het controleren neemt wat tijd in beslag. Maar het kan ook zijn dat een collega assistentie nodig heeft.
Maak dit eveneens duidelijk via de intercom.
2. Bezittingen: 'De bezoeker klaagt over diefstal. Zijn eigendom blijkt te zijn verdwenen. Hij wijst met zijn vinger naar het personeel.'
Als huisregel geldt: 'Laat geen eigendom achter na vertrek.'
Gaat het hier om duidelijke afspraken onderling?
Werd de boodschap ook goed uitgelegd schriftelijk of mondeling?
3. De afspraak van client: 'De bezoeker heeft een belangrijke afspraak op een later tijdstip in de middag. Mag hij dan wel naar buiten en vervolgens terugkomen?'
Om diverse redenen kan een verzoek worden afgewezen.
Men moet openlijk zijn verhaal kunnen vertellen en vragen om toestemming.
4. De begeleiding: 'De passant kan om medische redenen echter niet naar buiten. Moet deze ook om 8.30 uur het pand verlaten?'
Samen in overleg met personeel kan eventueel extra hulp worden aangeboden. Welke stappen moet een client ondernemen om speciale begeleiding?
Een 'doktersverklaring' is een bevestiging en kan mogelijk de client helpen om tijdelijk binnen te blijven.
Message Thread | Skip to this response ↓
« Back to index
come see! come see! visit http://bunniesonstrike.cjb.net